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            發文單位:成文日期:2021年09月26日
            標  題:扶醫保發〔2021〕28號關于印發《扶綏縣醫療保障局信訪工作制度》的通知
            發文字號:扶醫保發〔2021〕28號發布日期:2021年09月26日

            扶醫保發〔2021〕28號關于印發《扶綏縣醫療保障局信訪工作制度》的通知

            2021-09-26 11:00     來源:扶綏縣醫療保障局
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            局各股室,局屬二層機構:

            為使我局信訪工作適應新形勢發展需要,逐步實現信訪工作制度化、規范化、科學化,提高信訪工作質量和效率,更好地為領導決策服務和為民排憂解難,經研究,印發《扶綏縣醫療保障局信訪工作制度》,請遵照執行。

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            ????????????????????????????????????????????????????2021年9月26日

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            扶綏縣醫療保障局信訪工作制度

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            一、信訪工作的原則?

            熱情接待,誠信服務,執行黨的政策和國家的法律,堅持實事求是,一切從實際出發。

            二、信訪工作職責

            (一)受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪,承辦上級交辦的信訪問題。?

            (二)本單位信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業務性的,由各業務股室歸口負責處理、答復;屬于綜合性的,由局信訪辦公室負責協調、處理;一般來訪須經分管領導批閱,重要來信需經“一把手”批閱。

            (三)局信訪辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門,凡上級機關轉來的信訪問題,一律由局信訪辦公室受理、轉辦、催辦和答復。有關股室承辦完畢答復后,需將承辦意見等相關資料反饋局信訪辦公室歸檔?;貜鸵庖娦杞浘中旁L辦公室核審后,分管領導審批簽字,交辦公室蓋章。

            三、信訪工作程序?

            (一)登記。接到來電、來信、來訪時,應當即登記。

            (二)送閱批轉。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題,應及時送呈領導閱批,并根據領導批示意見送交有關股室及時處理,并對重要來信負責催辦。

            (三)查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的,應及時組織調查,調查情況和處理結果應有記錄,并由承辦股室經辦人員和股室負責人簽字確認。

            (四)報結。對于上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題,應形成辦處報告并經領導同意后上報。辦處結果經確認后應及時向信訪人作出答復。

            四、 信訪工作要求?

            (一)自覺執行黨和國家的法律、法規,實事求是,堅持原則。

            (二)熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細詢問相關內容,認真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心地做好政策、法律、法規的解釋說明和群眾思想的疏導工作。????????

            (三)嚴守國家機密和商業秘密,遵守信訪保密紀律,不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。

            (四)凡屬控告、檢舉、揭發的信訪問題,要調查核實,實事求是地處理,不得積壓或遺失;需要轉辦的署名信,不能轉給被控告、檢舉、揭發的單位和個人,應轉給被控告、檢舉、揭發的單位和個人的上一級組織或領導。必要時,可以隱去信訪者的姓名再轉辦。?

            (五)不斷改進信訪工作作風,對群眾來信來訪反映的問題,要分清輕重緩急,及時處理。

            (六)根據上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理:

            1.對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育,為其宣傳相關的政策、法規,動之以情、曉之以理,勸其息訪。?

            2.對反映可能發生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題,要及時送領導閱示。???

            3.對疑難問題要及時向領導匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上股室、情況比較復雜的問題,由局信訪辦公室與分管領導及有關股室協調,互相配合,共同處理。

            (七)處理群眾來信來訪要及時。局信訪辦公室應從接收之日起二日內轉交給有關股室。對上級交辦的來信來訪問題,要在規定的時限內,用書面材料上報處理結果。

            五、 信訪工作首問負責制?

            凡來電來訪者向我單位反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規定的要求處理來訪,如反映的內容屬于其他部門處理的,應向來電來訪者說明情況,并按照各負其責,歸口辦理的原則,負責引導來電來訪者與相關部門取得聯系,同時做好解釋疏導工作。

            六、 信訪工作失職追究?

            對由于工作責任心不強,導致對群眾來信來訪不按時轉辦、登記、答復,未造成嚴重后果的,對其進行批評,責任人要作出書面檢查。對因工作失職,造成嚴重后果,產生不良社會影響的,或對待群眾來電來訪態度惡劣,產生不良社會影響的,對直接責任人和相關領導視其情節嚴肅處理。


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